Vážení obchodní přátelé,

obracíme se na Vás ve věci správného uplatňování reklamací a s tím souvisejícího stavu neopravněných reklamací.

V poslední době registrujeme nárůst neoprávněných reklamací v důsledku neúplných a mnohdy chybějících informací týkajících se popisu závady.

Rádi bychom eliminovali vznik neoprávněných reklamací. K tomu, aby mohla být reklamace spravedlivě vyhodnocená jako oprávněná či neoprávněná potřebujeme znát tyto informace:

- podrobný popis závady:
tj. za jakých podmínek a jakým způsobem se závada projevuje,
popis zapojení, v němž byl přístroje použit

- kontaktní údaje na uživatele, který přístroj u Vás reklamuje
abychom mohli v případech, kdy nemůžeme na výrobku nalézt závadu zjistit podrobnější informace o zapojení v konkrétní aplikaci

- a další údaje v reklamačním listu

název výrobku, sériové číslo, počet ks, doba používání přístroje v aplikaci


Neoprávněné reklamace vznikají v nejčastějších případech
- chybným zapojením, nesprávným užíváním
- nevhodným použitím přístroje v aplikaci, pro kterou není určen
- při ověřovacích a zátěžových testech na přístroje nebyla nalezena závada a jejímu určení bychom potřebovali znát bližší informace o konkrétní aplikaci, v níž byl přístroj použit.

Opatření:
V těchto případech bychom rádi kontaktovali uživatele přístroje za účelem zjištění podrobnějších informací pro odhalení příčiny. Věříme, že tímto snížíme negativní dopad neoprávněných reklamací na samotného uživatele a zároveň urychlíme vyřízení dané reklamace.
Z tohoto důvodu, bychom Vás chtěli požádat o spolupráci a pochopení. Od 1.5. 2008 budeme přijímat reklamace k vyřízení pouze s řádně vyplněným reklamačním listem se všemi náležitostmi.